Politique de remboursement

Nous contacter

Pour demander un retour ou signaler un défaut, écrivez à info@allofix.eu avec votre numéro de commande, les articles concernés et, en cas de problème, une description du défaut.

Nous vous indiquons les modalités pratiques du retour. Cette démarche facilite son traitement sans conditionner l’exercice de vos droits légaux à une autorisation préalable.

Rétractation — achats des consommateurs à distance

Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception du bien pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans justification. Pour une commande comprenant plusieurs biens livrés séparément, le délai commence à la réception du dernier bien.

Vous pouvez nous adresser le formulaire ci-dessous ou toute déclaration exprimant clairement votre décision, par courriel à info@allofix.eu ou par courrier à ALLOFIX, 8 rue de Saint-Quentin, 75010 Paris, France.

Les articles doivent être renvoyés à cette adresse au plus tard quatorze jours après votre notification. Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf prise en charge expressément proposée par ALLOFIX. Cette règle ne concerne pas les retours pour défaut relevant d’une garantie légale.

État des articles retournés

Les articles doivent être protégés pour le transport et accompagnés de leurs accessoires. Nous recommandons de conserver l’emballage d’origine ; son absence ne supprime pas, à elle seule, le droit de rétractation.

Votre responsabilité peut être engagée pour une dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.

Les exceptions légales au droit de rétractation s’appliquent uniquement lorsque leurs conditions sont réunies, notamment pour les biens nettement personnalisés. L’ouverture d’un emballage ne constitue pas, à elle seule, une exclusion générale.

Remboursement après rétractation

En cas de rétractation portant sur la totalité de la commande, ALLOFIX rembourse les sommes versées, y compris les frais de livraison standard. Le supplément correspondant à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client n’est pas remboursé.

Le remboursement intervient dans les quatorze jours suivant la notification, avec le même moyen de paiement, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.

Sauf si ALLOFIX propose de récupérer les biens, le remboursement peut être différé jusqu’à leur récupération ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.

Garanties légales — consommateurs

ALLOFIX répond des défauts de conformité dans les conditions légales. Pour les biens, les défauts doivent en principe apparaître dans les deux ans suivant la délivrance, sous réserve des règles particulières applicables aux éléments numériques.

Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement, sous réserve des conditions légales de coût et de possibilité. La mise en conformité intervient sans frais, sans inconvénient majeur et dans un délai maximal de trente jours.

Une réduction du prix ou la résolution de la vente peut être demandée dans les situations prévues par la loi. Les prolongations et renouvellements légaux de garantie restent applicables.

La garantie des vices cachés s’applique également dans les conditions du Code civil. Une éventuelle garantie commerciale s’ajoute aux garanties légales sans les remplacer.

Achats professionnels et achats en magasin

Les achats effectués pour une activité professionnelle ne bénéficient pas automatiquement du droit de rétractation des consommateurs. Les retours commerciaux éventuels nécessitent un accord écrit précisant leurs conditions, sans supprimer les garanties et recours légalement applicables.

Pour les achats en magasin, aucun retour pour simple changement d’avis n’est garanti, sauf engagement commercial exprès. Les garanties légales demeurent applicables.

Formulaire de rétractation

À l’attention d’ALLOFIX, 8 rue de Saint-Quentin, 75010 Paris, France — info@allofix.eu :

Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants :

• Biens concernés :
• Commande passée le / reçue le :
• Numéro de commande :
• Nom du consommateur :
• Adresse du consommateur :
• Date :
• Signature, uniquement pour un formulaire envoyé sur papier :